Comportamiento del consumidor, gestión de reputación, experiencia del cliente y gestión de equipo fueron algunos de los temas debatidos en el 2.º Encuentro Nacional de Operadores de Resorts, realizado en el Resort Costao do Santinho, en Florianópolis (SC). Más que actualización y networking, el encuentro que reunió a gestores de los principales resorts de Brasil divulgó tendencias y reforzó los caminos a seguir en un segmento tan competitivo como es el Turismo.
Fueron tres días de conferencias, presentación de datos e intercambio de experiencias que trajeron muchas reflexiones para ejecutivos de los principales resorts de Brasil. La Directora Comercial y de Marketing del Costao, Daniela Rocco, destacó la importancia del evento presencial. "Fue un orgullo y un placer recibir a todos los amigos aquí en el Costao. El evento fue fantástico, con diversos insights que siempre traen un mejoramiento profesional de las prácticas diarias en la gestión de los negocios y de las demandas del sector", declaró.
El 2.º Encuentro Nacional de Operadores de Resorts tenía como tema central "La experiencia del cliente". "El tema reforzó aquello que estamos destacando diariamente para nuestros colaboradores. La experiencia del cliente es lo más importante para que podamos ofrecer un servicio diferenciado y único". El evento apuntó dos tendencias fuertes del sector, en este momento: la personalización y fidelización del cliente y la creación de una experiencia digital sin fricción, teniendo la Inteligencia Artificial como facilitador.
Algunos datos presentados durante la programación también ayudan a proporcionar una visión general del actual escenario de mercado. Por ejemplo, según datos de la investigación Presupuestos Hoteleros 2024, producida por Noctua Advisory en colaboración con Hotelier News, el turismo ya recuperó los niveles pre-pandemia, impulsado por el desempeño de los viajes de ocio.
Otro dato importante, presentado por el docente del Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), Tiago Mondo, reveló que el segmento de resorts suele ser bien evaluado por los clientes. "Realmente, la pandemia quedó atrás y los números positivos que tuvimos en los dos últimos años lo comprueban. Las evaluaciones positivas muestran que los resorts entienden muy bien sus demandas y sus clientes, trazando un camino de perspectivas, pensando en el futuro y en la evolución del sector en su conjunto", comenta Daniela.
Otro tema debatido en el evento fue la sostenibilidad. El concepto está cada vez más dentro de las operaciones, pero aún es necesario entender cómo deja de ser un costo operacional más para convertirse en un aliado al momento de valorar la experiencia del cliente. "El concepto ESG ya está integrado al sector de varias formas, desde el origen de la materia prima utilizada en la gastronomía hasta en las prácticas sociales junto a los colaboradores y de gobernanza en la estructuración del negocio. En el evento, este asunto fue muy debatido y, con certeza, es un camino sin retorno", concluye Daniela.